En ID ANDREWS, nuestra misión es ofrecer ropa de alta calidad con un ajuste perfecto, asegurando la mejor experiencia para nuestros clientes. Respaldamos nuestros productos y queremos que ames cada prenda. Por ello, ofrecemos opciones flexibles para cambios y devoluciones.

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de compra o recepción del pedido en Lima y provincias para solicitar un cambio.

• Procesaremos tu solicitud en orden de llegada y te daremos una respuesta en un máximo de 7 días hábiles.
• Si la prenda presenta un defecto de fábrica o hubo un error en tu pedido, solucionaremos el inconveniente a la brevedad.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

• Los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra para calificar para un reembolso o crédito en la tienda.
• ID ANDREWS no se responsabiliza por devoluciones extraviadas. Se recomienda conservar el número de seguimiento.
• El costo del envío hacia ID ANDREWS es asumido por el cliente. No aceptamos envíos con pago contra entrega. La rapidez de la respuesta dependerá del proveedor de envío utilizado.
• Clientes en provincia: Deben coordinar el envío con atención al cliente escribiendo a info@idandrews.com antes de enviar la prenda.

Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Opciones para realizar el cambio:

• En tiendas físicas: Puedes cambiar tu prenda en cualquiera de nuestras tiendas en Jockey Plaza o San Miguel, sin necesidad de acudir a la misma donde realizaste la compra.
• Por delivery: Debes coordinar con atención al cliente el envío de la prenda y el pago del nuevo servicio de delivery.

Modalidades de cambio:

• Por un producto del mismo valor: Sin cobros adicionales.
• Por un producto de mayor valor: Deberás pagar la diferencia. Recibirás un enlace de pago o podrás abonar el importe en nuestras cuentas bancarias.
• Por un producto de menor valor: Se te generará una nota de crédito por la diferencia.
• Plazo de respuesta: 7 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.

Importante:

• Presentar el comprobante de pago (físico o electrónico).
• Compras con descuentos o promociones no son elegibles para cambios, excepto por problemas de calidad.
• Si un tercero realiza el cambio en tu nombre, notifícalo previamente a info@idandrews.com.

Devoluciones

⚠️ No realizamos devoluciones de dinero.

Si deseas devolver un producto, emitiremos una nota de crédito válida por 1 mes para futuras compras.

📌 Consideraciones importantes:

• No reembolsamos el costo del producto, el envío ni otros servicios adicionales.
• Compras en promoción o con descuentos solo pueden cambiarse por talla o color, pero no por un producto diferente.
• En devoluciones excepcionales, el cliente debe asumir los costos de envío y coordinar con atención al cliente en info@idandrews.com.
• La prenda debe enviarse en su empaque original; de lo contrario, la devolución no será aceptada.

Si corresponde un reembolso, este estará sujeto a deducciones por gastos de envío y comisiones bancarias. El monto exacto será informado al cliente.

📆 Tiempo de devolución: Entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. 💳 Forma de reembolso: Se realizará al titular de la compra y al mismo medio de pago utilizado.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible al 📞 +51 952790360 (Lunes a Viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m.) o escríbenos a info@idandrews.com.

Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y seguir el proceso de cambios o devoluciones.

Garantía

📌 La garantía por problemas de calidad es de 30 días desde la fecha de compra.

Si detectas un problema de calidad, evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en un máximo de 7 días hábiles.

📲 Para consultas y asesoramiento, contáctanos por WhatsApp: +51 952790360