Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Vigente a partir de la fecha de publicación
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En ID ANDREWS, nuestra misión es ofrecer ropa de alta calidad con un ajuste perfecto, asegurando la mejor experiencia para nuestros clientes. Respaldamos nuestros productos y queremos que ames cada prenda. Por ello, ofrecemos opciones flexibles para cambios y devoluciones.
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de compra o recepción del pedido (Lima y provincias) para solicitar un cambio.
• Procesamos las solicitudes en orden de llegada y respondemos en un máximo de 7 días hábiles.
• Si la prenda presenta un defecto de fábrica o hubo un error en tu pedido, solucionaremos el inconveniente a la brevedad, sin costo para el cliente.
1. Condiciones Generales
• Los productos deben devolverse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra para calificar para un cambio o nota de crédito.
• Los productos deben estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar, con etiquetas puestas y en su empaque original.
• ID ANDREWS no se responsabiliza por devoluciones extraviadas en tránsito. Se recomienda conservar el número de seguimiento del envío.
• El costo de envío hacia ID ANDREWS es asumido por el cliente. No aceptamos envíos con pago contra entrega. Los tiempos de respuesta dependen del proveedor de envío utilizado.
• Clientes en provincia: deben coordinar el envío con atención al cliente escribiendo a info@idandrews.com antes de despachar la prenda.
• Se podrán realizar un máximo de dos (2) cambios por artículo comprado.
• Si el cambio o la devolución de un pedido no procede, es responsabilidad del cliente recoger la(s) prenda(s) en nuestras tienda (Jockey Plaza) dentro de los 30 días siguientes a la notificación; pasado ese plazo, ID ANDREWS no se responsabiliza por la(s) prenda(s).
2. Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
Opciones para realizar el cambio
• En tiendas físicas: en nuestra tienda del Jockey Plaza
• Por delivery: coordinando con atención al cliente el envío de la prenda y el pago del nuevo servicio de delivery.
Modalidades de cambio
• Por un producto del mismo valor: sin cobros adicionales.
• Por un producto de mayor valor: deberás pagar la diferencia mediante un enlace de pago o abono a nuestras cuentas bancarias.
• Por un producto de menor valor: se generará una nota de crédito por la diferencia, sin fecha de vencimiento.
• Plazo de respuesta: 7 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
Importante
• Debes presentar el comprobante de pago (físico o electrónico).
• Las compras con descuentos o promociones no son elegibles para cambios, excepto por problemas de calidad de fábrica.
• Si un tercero realiza el cambio en tu nombre, notifícalo previamente a info@idandrews.com.
3. Devoluciones
⚠️ ID ANDREWS no realiza reembolsos de dinero bajo ninguna modalidad.
Si deseas devolver un producto, emitiremos una nota de crédito sin fecha de vencimiento, equivalente al valor de la prenda, para usar en futuras compras.
Consideraciones importantes
• No se reembolsa el costo del producto, el envío ni otros servicios adicionales; todo se resuelve mediante nota de crédito.
• Las compras en promoción o con descuento solo pueden cambiarse por talla o color, nunca por un producto diferente ni por nota de crédito de mayor alcance.
• En devoluciones excepcionales, el cliente asume los costos de envío y debe coordinar previamente con atención al cliente en info@idandrews.com.
• La prenda debe enviarse en su empaque original; de lo contrario, la devolución no será aceptada.
• La nota de crédito se emite dentro de los 5 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
4. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible al +51 952 790 360 (Lunes a Viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m.) o escríbenos a info@idandrews.com.
Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y luego seguir el proceso de cambios o devoluciones descrito arriba.
5. Garantía
La garantía por problemas de calidad es de 30 días calendario desde la fecha de compra. Si detectas un problema de calidad, evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en un máximo de 7 días hábiles.
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📲 Para consultas y asesoramiento, contáctanos por WhatsApp: +51 952 790 360.
